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IVOT
目录
一、 CRM 理论概述 3
1. 问题的提出 3
2. 问题的解决方案 3
3. CRM 概念 4
4. CRM 的发展和现状 4
5. CRM 系统在企业应用系统中的地位 5
6、CRM 给企业带来什么 6
6.1 对企业的客户资源进行有效的管理和利用 6
6.2 合理的使用企业里与客户有关的资源 7
6.3 扩大企业的销售 7
6.4 降低企业的成本 8
6.5 为企业带来附加价值 8
6.6 实现企业对外平台的统一化 8
二、 系统功能模块介绍 9
（一）基础信息模块 9
（二） 客户管理模块 9
（三） 文件模块 9
文件管理：对整个系统的文件，还有合同，个人私密文件的管理 9
（四） 短信模块 9
1、短信模板管理：短信模板的管理 9
2、短信发送记录管理：跟踪用户对客户的短信发送情况，及时提醒更新客户跟进记录 9
3、短息发送模块：短信发送 9
（五） 图表中心 9
三、总结 10
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